Eine Nachricht kommt per E-Mail, der Auftrag steht in einer anderen Anwendung und die Einsatzplanung wird separat geführt. Bevor die Arbeit weitergehen kann, müssen Informationen übertragen oder zusammengesucht werden. Wir betrachten diesen Übergang vom Eingang bis zum nutzbaren Ergebnis.
Ein guter Einstieg ist eine häufige, klar abgrenzbare Aufgabe. Dazu gehören passende Datenquellen, ein verständliches Ergebnis und eine Person, die Ausnahmen bearbeiten kann. Erst dann entscheiden wir über die technische Umsetzung.